Кто здесь?! :)

11.12.07 г. Нарватова Оксана Александровна в магазине Эльдорадо на ул. Кузнецова, д. 1 в г. Переславль-Залесский, купила ноутбук MSI VR610 (9S7-163B44-033) за 19990 р 90 коп.( приложение 4).
В прайс-листе, который продавец-консультант дал вместе с компьютером (приложение 1), было указано: жесткий диск HD объемом 160 Гб., а на самом деле- 80 Гб., процессор тоже не соответствует действительности, адаптер Wi-Fi отсутствует, также вместо операционной системы DOS установлена ОС LINUX. В комплекте с компьютером не было драйверов ни для ОС DOS, не для ОС LINUX, в результате чего отсутствует звук.

Так же в комплекте отсутствует русскоязычная инструкция, кроме «Соглашения о гарантии» MSI и не заполненного гарантийного талона. Хотя действующие Законодательство РФ запрещает торговлю любыми товарами без сопровождения русскоязычной документацией. CD и DVD диски, выданные с ноутбуком, так же без сопровождения русскоязычной документацией: - SUSE Linux Enterprise Dektor 10 Relese Notes не имеет программ для ноутбука. - Cyberlink- не на русском языке. - G71-NDW1064-XO3 не имеет ни одной программы для установки ни под ОС DOS, ни под ОС LINUX. Все программы на этом диске только для ОС VISTA. Да и то не рабочий (не устанавливается) ни в какой ОС. Единственное, что удалось открыть, это инструкцию к ноутбуку (163Вv1.0 RU), но только на другом компьютере, т.к. ноутбук не имел Adobe Reader для чтения документов в формате PDF. 15.12.07 г. На этом основании и с данными претензиями пришли в магазин и просили: - заменить ноутбук на аналогичный, но рабочий (со звуком) и в соотвествующей комплектации, - заменить ноутбук на другой с доплатой, - вернуть стоимость ноутбука. Продавцы категорически отказались от всех предложений. А управляющий (Сергей) так и не вышел в зал для решения вопроса, передав через сотрудников, что у него выходной и зашел в магазин на минуту.

Хотя мы находились в магазине 1 час 15 минут, а он так и не вышел из магазина. 17.12.07 г. Нарватова Оксана Александровна написала в письменной форме претензию о приобретении товара с недостатками (приложение 2).

Администрация магазина с неохотой приняли претензию, и в конце разговора добавили, что если мы передадим дело в суд- наше дело будет 100% проигрышным , т.к у них огромная сеть «Эльдорадо» и у них лучшие адвокаты.
Ответ на претензию (приложение 3) мы получили 26.12.07 г. В ответе много недоговоренностей и непоняток. Да, действительно, по просьбе моего мужа, Нарватова Дмитрия Александровича, была прервана установка ОС LINUX, т.к. продавец не мог ввести пароль для регистрации (не подготовлен как специалист), и позвал на помощь девушку, которая сидела за кассой, она также не могла нам ни чем помочь. Мы с мужем приняли решение, что дома сами установим ОС, находящуюся на ноутбуке, или установим другую ОС, на что продавец согласился. Дома мы продолжили установку ОС LINUX, которая была предустановленна в ноутбуке. Установка прошла, но в ноутбуке отсутствовал звук, не установились драйвера (программы) для звуковой карты, видео карты, сетевой карты и модема, т.к. они вообще отсутствовали на дисках. Мы установил ОС Windows XP. Звука также не было. Переустановили ОС LINUX – ничего не изменилось На упаковке действительно есть технические характеристики. Но я их увидела уже дома, когда в Свойствах компьютера заметили несоответствие с комплектацией ноутбука (Приложение 1, отпечатан 09.12.2007 г.). И это наша ошибка, что мы доверились словам продавца, и выданной им комплектацией ноутбука (Приложение 1, отпечатан 09.12.2007 г.). Выходит, что написанное там - лож!!! В комплектации, предоставленном продавцом (Приложение 1, отпечатан 09.12.2007 г.) нет фразы "Характеристики и комплектация могут быть изменены фирмой - производителем без предварительного уведомления". Из нашего заявления не следует, что после установки новой ОС, в ноутбуке пропал звук. Звука не было изначально. Я не думаю, что необходима экспертиза того, что компьютер был продан недоукомплектованным, обманным способом, и с не оформленным гарантийным талоном. Продавцом была нарушена ст. 10, 12 Закона "О правах потребителей", ч. IV Положения "Об особенностях продажи технически сложны товаров бытового назначения" (п. 47 – 51). В результате такой "неудачной покупки", мы потеряли деньги, время и доверие к "Эльдорадо". Противоправными действиями персонала магазина "Эльдорадо" нам нанесён не только материальный вред (мы вынуждены платить ещё и кредит), но и моральный вред. Расходы понесённые нами (Приложение 7) на основаниях документов (Приложения 4, 5, 6).

На основании выше изложенного прошу Суд:
1. обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажи и возместить расходы на приобретение с учётом кредита согласно ст. 18, 24 и 29 Закона "О правах потребителя" (п. 1 – 3 Приложение 7) в сумме 29 446 (двадцать девять тысяч четыреста сорок шесть) рублей 61 к;

2. уплатить неустойку за просрочку требования о расторжении договора купли-продажи начиная с 11.12.2007 г. до дня возмещения ущерба по 1 % в день согласно ст. 28 Закона "О правах потребителей" (п. 4 Приложение 7);

3. возместить моральный вред в сумме 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей согласно ст. 15 Закона "О правах потребителя"(п. 5 Приложение 7);

4. штраф в пользу Общества защиты прав потребителей по решению Суда.


Приложение на 8 (восьми) листах:
1. Комплектация, выданная в магазине "Эльдорадо";
2. Претензия к магазину "Эльдорадо" от 17.12.2007 г.;
3. Ответ магазина "Эльдорадо" от 26.12.2007 г.;
4. Товарно-кассовый чек от 11.12.2007 г.;
5. График платежей по кредиту от 11.12.2007 г.;
6. Кредитный Договор № 1649257315 от 11.12.2007 г.;
7. Стоимость иска к магазину "Эльдорадо". 10.01.2008 г.

О.А. Нарватова.

Подскажите пожайлуста,правильно ли составлено исковое заявлени и какие у меня шансы выйграть суд?


Найдено здесь: http://ukon.su/cons/question/19012.html

added through 4 минут

От себя добавлю, что "большой сети" и "крутых адвокатов" Эльдорадо бояться не надо. Рассмотрение дело должно проходить в переславском суде, так что не всякий хороший адвокат захочет мотаться. Анатолий, я прав, что в Переславле?

Далее. Им самим до суда доводить не очень интересно. Более того, претензий к Эльдорадо просто море. Каждая последующая приносит им немалый ущерб. Поэтому они очень часто идут на мировое соглащение.

На самом деле - трудно судить без основных документов.Т.к. каждый по-своему понимает понятия прайс-лист, паспорт и проч. В данном случае важно доказать- ачто было РЕАЛЬНО заявлено по договору купли-продажи? Какие потребительские характеристики были указаны в счете, в договоре на кредит и проч. и какие реально присущи проданному товару. Нюансов много. Еще. Было бы неплохо получить письменный отказ на претензию от Продавца.
Сразу по отказу направить жалобу в Департамент потребительского рынка мэрии Переславля на бездействие должностных лиц,нарушение законных прав покупателя (потребителя) с просьбой принять соответствующие меры вплоть до прекращения торговли до окончания разбирательства.
Адвокаты , работающие по претензиям- обычно хорошие спецы по "размыванию" дела. Им за это платят деньги, и немалые. Поэтому, рассчитывать на то, что корпоративный адвокат не приедет за 130 км - не стОит.
Подсудность дел такого рода подразумевает обращение в суд как по месту нахождения ответчика, так и истца. Я не думаю, что в Пересе - филиал Эльдорадо. Скорее всего- это магазин по договору франчайзинга., т.е. местная фирма арендует у известной фирмы ее бренд, торговую марку , фирменный стиль и проч. Если это так,то жалоба в компанию-правообладатель, франчайзеру, на ее Переславского франчайзи может лишить последнего этого права и прекратить их договор франчайзинга. Делать нужно все и сразу - во все адреса.

Сразу по отказу направить жалобу в Департамент потребительского рынка мэрии Переславля на бездействие должностных лиц,нарушение законных прав покупателя (потребителя) с просьбой принять соответствующие меры вплоть до прекращения торговли до окончания разбирательства.
В Переке - дохлый номер, еще и выборы на носу.

Администрация магазина с неохотой приняли претензию, и в конце разговора добавили, что если мы передадим дело в суд- наше дело будет 100% проигрышным , т.к у них огромная сеть «Эльдорадо» и у них лучшие адвокаты.
Позиция исключительно наивная - в основном, пустые понты.

Что такое "приложение 1"? Приложение к чему? Есть ли на нем или каком-то другом документе, где имеется указание конфигурации ноута, подписи/печати/штампы продавца?

Alexey, дохлый-не дохлый, а документ с номером и датой. А в случае отказа ещё можно будет пожаловаться на преступное бездействие и возможный сговор.

Я что хочу сказать... Отец моего приятеля в прошлом году получил несколько т.р. отступных от этой организации плюс возврат денег за товар.
От пошёл по закону: защита прав потребителя, суд. Их сотрудники, адвокат точно также говорили, что нечего ему соваться, суд - дело долгое, он наверняка проиграет. На что он ответил, что он уже пенсионер, времени у него много, в суд может ходить когда угодно и куда угодно.
В результате, до первого слушания адвокат предложил ему деньги, чем отец приятеля и удовлетворился.

Alexey, дохлый-не дохлый, а документ с номером и датой. А в случае отказа ещё можно будет пожаловаться на преступное бездействие и возможный сговор.
Если подать в суд исковое заявление о признании себя генеральным секретарем ООН, то тоже будет документ с номером и датой Непонятно только, какое практическое значение это будет иметь; если просто ради собственного удовольствия - тогда другое дело

От пошёл по закону: защита прав потребителя, суд. Их сотрудники, адвокат точно также говорили, что нечего ему соваться, суд - дело долгое, он наверняка проиграет. На что он ответил, что он уже пенсионер, времени у него много, в суд может ходить когда угодно и куда угодно.
В результате, до первого слушания адвокат предложил ему деньги, чем отец приятеля и удовлетворился.
Ситуация абсолютно типичная, желание на понтах запугать потребителя, что он, якобы, ничего не добьется. Только предположу, что там был не адвокат, а представитель организации.

Alexey, практическое значение очень простое: дата и сам факт подачи. Как известно, в начала 2008 несколько изменились правила и сроки предъявления претензий по качеству товара.
Есть заявление - будьте добры дать ответ в установленные сроки. Моё дело прокукарекать, а там хоть и не рассветай.

А по поводу выборов. Анатолий правильно сказал поинтересоваться членством в ЕР. А ещё и строго посмотреть. Можно ещё и в региональное отделение пожаловаться.

Цитата

---

Как известно, в начала 2008 несколько изменились правила и сроки предъявления претензий по качеству товара.

---

Дак речь и шла не про претензию, которую подавать по-любому надо, а про это:

Цитата

---

Сразу по отказу направить жалобу в Департамент потребительского рынка мэрии Переславля на бездействие должностных лиц,нарушение законных прав покупателя (потребителя) с просьбой принять соответствующие меры вплоть до прекращения торговли до окончания разбирательства.

---

Цитата

---

дохлый-не дохлый, а документ с номером и датой. А в случае отказа ещё можно будет пожаловаться на преступное бездействие и возможный сговор.

---

Если у кого-то найдется конкретная практика по таким случаям, и он ее опубликует, буду премного благодарен.
Я про то, что из иска на 19 тысяч, возникает деятельность запредельных масштабов, осталось только Путину пожаловаться