Кто здесь?! :)

Нашёл интересную информацию, может и другим пригодиться. Короче, "в мемориз".
http://www.sony-ericsson.ru/forums2/index.php?showtopic=20197

added through 1 минута

1. Телефон оказался некачественным и сломался.
Вы вправе выбирать из следующего:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной марки (модели);
- замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжение договора купли - продажи (т.е, вернуть в магазин телефон, получив назад деньги.

Подчеркиваю: именно ВЫ выбираете из этих трех возможностей, а не продавец! Продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.
Лучше требовать не обмена, а возврата денег, т.к. для этого достаточно самого факта производственного дефекта - любого! Если ваше требование не будет выполнено, то - в суд. И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, морального вреда и штрафа в размере 50% цены иска в доход государству.

2. Вы согласились на ремонт, но его затягивают (ремонт более 21 дня). Вы можете заявить новые требования. Сделайте это обязательно в письменном виде, никакие переговоры устно не ведите! Претензию о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что вам продали некачественную вещь, надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин - его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

3. Вы хотите обменять некачественный товар.
При обращении в магазин с требованием об обмене некачественного товара или возврате денег, надо обязательно оставлять там письменное заявление. Все ваши устные договоренности юридической силы не имеют. В сервис на экспертизу магазин должен направить телефон сам. А вам обязательно стоит дополнительно требовать на время экспертизы другой телефон - подержанный, но работающий, чтобы вы могли пользоваться сим-картой. Если откажут, то вы имеете право потребовать 2% в день от стоимости товара за все время рассмотрения конфликта.
Если вы это не сделали, то напишите хотя бы заявление в мастерскую с требованием не ремонтировать, а только дать заключение о работоспособности аппарата. Имейте в виду, что вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, то есть при вскрытии аппарата. Заявите эту свою готовность, иначе потом ничего не докажете, даже если вам поменяют всю начинку.

4. Вам продали "серый телефон" (не сертифицированный)
Если мобильник не имеет сертификата, то продавец несет ответственность (административную и гражданскую) за отсутствие сертификата. Вам необходимо знать, что Ваша сделка по приобретению данного телефона является недействительной в силу несоответствия ее закону, а именно: Закону РФ "О связи". Этот закон предусматривает обязательное наличие у любого средства связи сертификата Минсвязи. И Вы вправе требовать возврата денежных средств за проданный телефон. А можно и настучать - письменно - в таможенную службу. Они будут очень рады.

added through 2 минут

Как правильно сдать телефон в ремонт
- ЗАКОНЫ С самого начала, чтобы избежать различных неприятностей при ремонте своего сотового телефона, в первую очередь, необходимо правильно оформить отношения с ремонтной мастерской. Если ремонт будет выполнен некачественно, а тем более, если телефон повредят или потеряют, правильно оформленные документы гарантируют возможность взыскания с виновника компенсации.

Надо знать, чем регулируются отношения с предприятиями бытового обслуживания - ремонтными мастерскими. Это:
- Закон РФ "О защите прав потребителей",
- "Правила бытового обслуживания населения", утв. Постановлением Правительства РФ 15.08.97 г. °1025.
Эти нормативные акты должны находиться в сервисном центре и быть предоставлены по требованию потребителя.

Оформление заказа на ремонт должно производиться в письменной форме путем составления квитанции, наряд-заказа и т.п. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, вид и цену работ, точное наименование и описание сотового телефона - марка, модель, серийный номер, комплектацию, внешний вид (наличие царапин, повреждений и т.д. или их отсутствие) сроки выполнения работ и гарантию на них. Обязательно надо настоять, чтобы все эти данные были внесены в такой документ, экземпляр которого останется у заказчика.

- НЕИСПРАВНОСТИ. Как правило, потребитель сдает аппарат в сервисную мастерскую, не зная причину неисправности и требующийся ремонт. Мастерская проводит диагностику и самостоятельно определяет это. Т.о. мастерская принимает на себя ответственность за правильность определения причины неисправности и метода ремонта. Поэтому, если проведенный ремонт не дал положительных результатов по причине некачественной диагностики, потребитель не должен его оплачивать, т.к. задание заказчика - устранить неисправность - не выполнено. И не имеет значения, какие расходы произвел исполнитель в связи с таким ремонтом, заменой комплектующих и т.д.

- ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ телефон. При выдаче отремонтированного телефона СЦ должен продемонстрировать его работу во всех режимах. Если это не делается, надо проверить телефон самому, что называется, "не отходя от кассы". При обнаружении явных неисправностей и дефектов надо занести свои претензии в квитанцию или иной документ о ремонте. Не пренебрегайте своими правами, и не спешите, как бы вас ни поторапливали. Если заказчик не обнаружит явных дефектов, которые можно установить при приемке, он лишиться права на них ссылаться.

Отремонтированный аппарат должен быть опломбирован, настоять на этом нужно, поскольку если вами будет обнаружен некачественный ремонт и будут предъявлены претензии, СЦ не сможет обвинить вас во вмешательстве.

Если будет произведена подмена комплектующих телефона (батареи, з/у) или его повреждение, подчас выручит лишь их точное описание в приемной квитанции. За утрату или повреждение принятой от потребителя вещи СЦ несет ответственность в размере его двукратной стоимости. Согласно Закону "О защите прав потребителей" возмещение должно быть выплачено исполнителем в трехдневный срок.

Если платный (негарантийный) ремонт произведен некачественно, и это обнаруживается уже после приемки из ремонта после некоторой эксплуатации, к исполнителю можно предъявить ряд требований, предусмотренных законом. Это - устранение недостатков работ, повторный ремонт, уценка цены ремонта. При существенных недостатках работ (неустранимых или выявляющихся неоднократно) можно требовать возврата денег и полного возмещения ущерба.

- ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ ремонте. Когда СЦ неправомерно отказывает в гарантийном ремонте, мотивируя это нарушением владельцем правил эксплуатации телефона, по Закону "О защите прав потребителей" должна проводиться независимая экспертиза, в специализированной экспертной организации. При этом оплачивать экспертизу должен СЦ. Однако, если в результате экспертизы будет установлена вина потребителя в появлении неисправности, СЦ вправе требовать возмещения расходов на оплату экспертизы. Если СЦ отказывается проводить экспертизу за свой счет, это можно сделать самому, однако экспертиза - услуга, как правило, не дешевая. Эти расходы, при вашей правоте, по закону должен возместить СЦ, однако нередко добровольно это не делается. Стоит подумать, ввязываться ли в тяжбу с СЦ по поводу гарантийного ремонта, или уже обратиться к продавцу для замены или возврата денег за телефон.

- СРОКИ проведения ремонта. По закону "О защите прав потребителей" гарантийный ремонт должен быть произведен СЦ незамедлительно, если иной срок не установлен соглашением сторон в письменной форме. Поэтому СЦ в приемных квитанциях указывают определенные сроки ремонта, потребитель же, подписав этот документ, тем самым соглашается с ними. Однако право потребителя - настаивать на незамедлительном устранении недостатков. СРОК РЕМОНТА НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ БОЛЕЕ 20 ДНЕЙ!!!

Как правило, сроки ремонта определяются таким образом, чтобы снять с СЦ ответственность за задержку ремонта (по закону гарантийный сервис платит потребителю неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки). Например, пишется, что "срок ремонта - 20 дней, при наличии необходимых запчастей. При отсутствии запчастей срок ремонта продлевается до их получения". Получение же запчастей может длиться месяцами.

Так что же, ждать?! Ни в коем случае! Запомните: по действующему законодательству отсутствие у СЦ необходимых запчастей не может служить основанием для снятия ответственности за невыполнение требования потребителя о гарантийном ремонте. Если оговоренные сроки нарушаются, надо писать претензию с требованием о незамедлительном ремонте, и требовать выплаты законной неустойки.

Кроме того, на время ремонта потребителю по его требованию должен быть предоставлен аналогичный по потребительским свойствам телефон. По закону - в трехдневный срок со дня предъявления такого требования. Требование надо обязательно заявлять в письменной форме. Если телефон не предоставляют, СЦ будет обязан платить неустойку в вышеуказанном размере за каждый день просрочки после истечения трех дней по день выдачи вам вашего отремонтированного телефона.

Право выбора сатисфакции при покупке бракованного товара остается за вами, а не за продавцом, и уж тем более не за мастерской. Вы не можете поменять требование, если оно уже выполнено: вам отремонтировали, а вы не хотите забирать, мол, деньги назад отдавайте.

ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте, чтобы в гарантийном талоне, либо в квитанции стоял срок ремонта.

Ни в коем случае не отдавайте в СЦ или магазин чек на телефон, когда они вашу мобилу забирают на ремонт или экспертизу. Это сродни тому, как если бы вы им свой собственный паспорт в руки отдали. Чек - это финансовый документ, который никакого отношения к сервису или ремонту не имеет.

added through 1 минута

ПОКУПКА нового телефона.

1. Проверка комплектности. В соответствии с Гражданским Кодексом покупатель должен сам проверять комплектность товара в момент передачи товара, поскольку именно в этот момент к покупателю переходят права собственности и риск случайной гибели товара. Следовательно, если Вы не проверили комплектность при продаже, то сами несете ответственность за комплектацию.

2. ЧЕК и Сопроводительные документы. Конечно, при покупке техники старайтесь сохранять кассовый и товарный чек, чтобы в последствии у вас были документы, доказывающие вашу покупку именно в этом конкретном магазине. Хотя наличие чека в соответствии с последней редакцией Закона "О защите прав потребителей" совсем не обязательно для предъявления претензии. В крайнем случае, можно пригласить свидетелей покупки.

Кроме того, приобретая телефон, вы получаете к нему комплект сопроводительных документов: инструкцию по пользованию, гарантийный талон. А в гарантийном талоне продавец обязан проставить штамп, в котором есть и название магазина и дата продажи - вот вам и доказательство приобретения товара в этом магазине. Что касается инструкции, то она должна быть только на русском языке, в противном случае - это нарушение вашего права на полную и достоверную информацию о товаре (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"), и уже одно это может служить поводом для расторжения договора

3. Информация о товаре
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);
- сведения об основных потребительских свойствах товаров;
- цену и условия приобретения товаров;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
- срок службы;
- место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
- информацию об обязательной сертификации товара
- информацию о правилах продажи товаров;
- если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

added through 38 секунд(ы)

Отличительные черты "белого" телефона:

1. Неоператорская трубка (не Водафон, Оранж и прочие)
2. Русские буквы на клавиатуре (в обязательном порядке), которые выбиты/нарисованы ровно, без нахлеста на английские буквы.
3. Значки МинСвязи на коробке и наклейке телефона.
4. Гарантийный талон (официальный от СЕ - прилагается в свежих партиях телефонов; или талон официального сервиса СЕ - Лантея, Диксис)
5. Родная русская инструкция (изготовленная полиграфическим способом), а не ксерокс
6. Совпадения IMEI телефона, коробок, наклеек

added through 5 минут

1. Вопрос: Мне продали бракованный товар, как я могу поступить?
Ответ: Вы должны выбрать одно из предложенных ЗоПП (ст. 1 действий, а именно потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

2. Вопрос: У меня сломалось купленное изделие, и я хочу вернуть деньги, каков алгоритм моих действий?
Ответ: В идеале все должно быть так:
1. идете в магазин и излагаете свои претензии менеджеру или старшему продавцу;
2. пишете заявление на возврат денег (или подписывайте уже готовый экземпляр);
3. получаете копию или оригинал заявления с подписями и печатями;
4. в течение 10 дней вам должны вернуть деньги.

3. Вопрос: Какие сроки существуют в отношении каждого из требований?
Ответ:
1. Устранение недостатков определяется по соглашению сторон, а при его отсутствии незамедлительно;
2. Требование о соразмерном уменьшении цены должно быть удовлетворено в 10 дней;
3. Замена, по общему правилу, происходит в течение 7 дней, а при необходимости провести дополнительную проверку – 20 дней;
4. Для расторжения договора, тоже 10, но при покупке через Интернет, отказ может произойти в течение 7 дней, а если покупатель не был письменно уведомлен о такой возможности, то право отказа действует 3 месяца.

4. Вопрос: Когда можно потребовать выполнить, то или иное условие?
Ответ: По закону свои требования можно заявлять в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Только в течение гарантийного срока продавец должен доказать, что вина в поломке лежит на вас, а после вы, что виноват продавец (изготовитель).

5. Вопрос: Если прошло больше 2 лет, то для меня уже все кончено?
Ответ: Нет, в случае выявления существенных недостатков в купленном товаре вы вправе потребовать безвозмездном устранении таких недостатков, даже если прошло более двух лет, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара. Правда необходимо доказать, что недостатки возникли до покупки.

6. Вопрос: В магазине мне сказали, что я должен обратиться к производителю товара, это так?
Ответ: Нет. Здесь действует правило, по которому указанные выше требования предъявляются продавцу. Определённые требования, такие как безвозмездное устранение недостатков и замена товара на товар аналогичной марки могут быть предъявлены изготовителю, правда вместо этих требований вы вправе возвратить изготовителю товар с недостатками и потребовать возврата уплаченной суммы.

7. Вопрос: Для возврата с меня требуют чек, но у меня его нет (не взял, потерял, съел ребёнок), значит, товар уже не вернуть?
Ответ: Отсутствие товарного или кассового чека не даёт продавцу права отказать вам. Чек не является договором купли-продажи, это просто фиксация того, что такой договор был заключён. Поэтому в качестве доказательства совершения покупки могут быть использованы свидетельские показания, фабричный ярлык, этикетка магазина, паспорт качества и др.

8. Вопрос: Если товар тяжёлый я могу попросить продавца забрал его или я сам должен доставить его?
Ответ: Не проявляйте инициативу по самостоятельной доставке некачественного товара к продавцу или изготовителю. Независимо от вашей просьбы доставка крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их осуществляются за счёт продавца или изготовителя. Не забудьте оформить принятие товара к перевозке с помощью накладной или её аналога.

9. Вопрос: В магазине сказали, что товар теперь стоит значительно меньше, поэтому они вернут мне меньшую сумму, чем я заплатил за него.
Ответ: Это не так. Если товар подешевел, то возвращают только ту сумму, что вы заплатили. Если цена на товар выросла, то должны вернуть более высокую цену (если вы захотите).

10. Вопрос: Что я могу получить на время ремонта?
Ответ: На это время вам должны предоставить товар заменяющий по функции тот, что вы сдали в ремонт, но не обязательно такой же в смысле навороченности. Однако вам не заменят автомобиль, мотоцикл и другие виды техники, прицепы и номерные агрегаты к ним, (кроме предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета в медицинских целях и для приготовления пищи, оружие и патроны. Помните, что замену на время ремонта, продавец обязан предоставить только по вашему заявлению.

11. Вопрос: Товар не подошёл под цвет моих глаз, я могу вернуть его?
Ответ: Не всякий, но можете. Вернуть можно для обмена, а в случае его отсутствия вернуть деньги. Нюанс в том, что вы можете ничего и не подобрать, не так ли? Тогда в 3-хдневный срок (но в течение 14 дней после покупки) деньги вам вернут.

12. Вопрос: А почему «не всякий»?
Ответ: Существует список качественных товаров неподлежащих возврату. В него входят лекарства, средства личной гигиены, косметика, товары, отпускаемые на метраж (ткани, стройматериалы, кабель и т.д.), мебель, ювелирные изделия, авто, оружие, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, непериодические издания, пищевые контейнеры, одноразовая посуда, текстиль и трикотаж.

13. Вопрос: При возврате доброкачественного товара с меня требуют коробку из-под него, это обязательно?
Ответ: В ЗоПП упоминание о необходимости возвращать тару не содержится, главное, чтобы товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства.

14. Вопрос: Купил товар в кредит через банк, который перечислил деньги в магазин, а тот дал мне товар, который вскоре сломался, с кого мне требовать деньги?
Ответ: Если исходить из общих положений, то банк выполнил свои обязательства перед вами, перечислив сумму за покупку. Таким образом, свои требования о возврате денег необходимо предъявлять магазину, указав к возврату не только сумму товара, но и проценты, которые вы заплатили по кредитному договору.

15. Вопрос: Сдал вещь в ремонт, но он что-то затянулся, если ли предельный срок?
Ответ: Срок ремонта оговаривается сторонами, а при отсутствии договора или соглашения – в разумный срок, а это весьма растяжимое понятие. Поэтому иногда проще прекратить договор и вернуть деньги, чем сдавать что-либо в ремонт. Но есть одно исключение. При существенном недостатке, который был обнаружен по истечении двух (пяти – для недвижимости) лет со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного срока службы или в течение десяти лет, и возник до принятия покупателем результата работы (это нужно доказать), ремонт должен быть произведен в течение 20 дней.

16. Вопрос: Мне отказались заменить холодильник после серьезной поломки, аргументируя это тем, что технически сложный товар они могут поменять только после 4-й поломки.
Ответ: Это из больной фантазии продавцов. Они обязаны заменить технически сложный товар при наличие существенного недостатка. Существенный недостаток товара это такой недостаток, который невозможно исправить или он может быть устранен только при значительных затратах времени и средств или который проявился более одного раза. Помните, что при замене выдается только новый товар.

17. Вопрос: Какие товары заменяются только при наличии существенного недостатка?
Ответ: Перечень таких товаров включает: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. НО, наличие существенного недостатка необходимо лишь для удовлетворения требования о замене указанных товаров, а для расторжения договора достаточно обычного недостатка.

18. Вопрос: Какая установлена ответственность за нарушение прав потребителя?
Ответ: За то, что вам продали некачественный товар, физическое лицо могут оштрафовать на 10-20 (1000-2000 руб.) МРОТ, должностное на 20-30 (2000-3000 руб.), юридическое от 100 до 300 МРОТ (10000-30000 руб.). Ранее существовала статья 200 Уголовного кодекса, по которой за обман потребителя могли наградить заключением до 2-х лет.

19. Вопрос: Кто защищает мои права?
Ответ: Роспотребнадзор, созданный на базе Санэпиднадзора и суд. Но в первую очередь вы сами когда оставляете запись в жалобной книге, пишете претензии и направляете заявления в суд, т.е. тем, что отстаиваете свои права.

added through 6 минут

про экспертизу (ip-online.ru)
(специально для тех, кто любит фразу: "Да я на вас в суд подам!")

За чужой счёт

Закон «О защите прав потребителей» достаточно гуманен по отношению к нам, потребителям. В частности, статья 18 устанавливает, что в случае спора покупателя с продавцом товара именно последний должен провести за свой счет независимую экспертизу.

Элементарная ситуация. Вы купили мобильный. Через неделю он перестал работать. Вы несёте аппарат в магазин. Там говорят: «Вот вмятина на корпусе, вы его роняли, оттого и произошла поломка». Ваше право ответить так: «Докажите мою вину».

Магазин, вполне вероятно, без лишних споров заберёт товар для проведения экспертизы (кстати, обращаться можно и к производителю, если так удобнее). Но знайте, что он постарается произвести экспертизу силами собственных сервисных центров или сервисных центров своих партнёров по бизнесу. Понятно, что в данном случае можно говорить о независимости только от одной из конфликтующих сторон - от покупателя. Этим обстоятельством могут объясняться такие выводы экспертов, как: "в устройстве обнаружено воздействие влаги, что свидетельствует о нарушении правил эксплуатации". Такие формулировки означают одно: покупатель автоматически лишается гарантии и права на обмен товара, возврат денег или бесплатный ремонт.

Закон даёт потребителю право присутствовать при экспертизе: в какой-то степени это гарантия того, что «независимый» специалист умышленно не испортит вещь. Однако в действительности понять, что делает специалист с помощью тех или иных приборов и к каким выводам он пришёл, рядовой потребитель, стоящий у него за плечом, не сможет.

Но и отнести вещь на экспертизу «со стороны» потребитель не может. Вскрывать товар, находящийся на гарантии, имеют право только специалисты авторизованных сервисных центров. Кроме того, у независимых экспертов зачастую нет под рукой необходимой для тестирования сложной техники.

Впрочем, выход есть. По закону покупатель может присутствовать на экспертизе как лично, так и вместе с нанятым им самим независимым экспертом. В таком случае ваш эксперт может проследить за тем, чтобы все было произведено честно. Правда, дополнительный эксперт стоит дополнительных денег - в среднем 500-700 руб. в час. И оплатить его придётся покупателю.

Досудебное разбирательство

Но бывает так, что продавец категорически отказывается признавать товарный брак и ни о какой экспертизе не хочет и речи вести. Покупатель не должен отчаиваться. Лучше всего сразу получить от продавца письменный отказ в ремонте или обмене гарантийного товара. Нет его - плохо, но не смертельно.

Вы сможете решить вопрос с помощью независимой экспертизы. Если проблема не очень сложная (заключение по обуви), экспертизу проведут практически в любой конторе, если речь идет о сложной технике (например, ноутбуке), «независимые» закажут экспертизу в уполномоченной организации и постараются проследить за тем, чтобы не произошло подлога.

Помните, что все расходы по экспертизе, которую вам пришлось проводить по причине бездействия продавца, он в конечном итоге обязан будет оплатить. До суда или после. Лучше, если до. Вполне вероятно, что вопрос будет закрыт после того, как вы продемонстрируете уверенность дойти до конца. Демонстрировать уверенность лучше с помощью досудебной претензии.

Решить вопрос с обменом некачественного товара или возвратом уплаченных за него денег правильно составленная досудебная претензия может в течение дня. Досудебная претензия выглядит как типичное заявление и составляется на имя директора магазина, который продал некачественный товар. В документе должно быть четко написано, кто подает претензию, почему («…ХХ.ХХ.ХХ, в магазине N мной был приобретен товар…») и то, что на основании закона «О защите прав потребителей» покупатель требует вернуть ему деньги или поменять бракованный товар. Также в претензии надо обязательно указать, что в случае отрицательного ответа последует обращение в суд. К экземпляру претензии, которая остается у продавца, следует приложить ксерокопии чека на товар и гарантийного талона. Можно подкрепить свою жалобу выводом независимой экспертизы - сделать ее заранее и приложить заключение к досудебной претензии. По закону, оплачивать проведенную покупателем экспертизу будет все равно продавец, поэтому к заключению экспертов надо приложить еще и чек за независимую экспертизу. При обмене товара или возврате уплаченной за него суммы продавец обязан компенсировать стоимость экспертизы».

Писать претензию надо в двух экземплярах. Один останется магазину, на другом администратор торгового заведения должен оставить свою подпись и дату, чтобы был подтвержден факт приема документа. Если магазин всячески отказывается принять претензию, один экземпляр со всеми приложенными документами можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. По закону «О защите прав потребителей», если на 11-й день с момента получения претензии продавцом тот не удосужится ответить покупателю, начинает набегать неустойка. Каждый день просрочки обходится продавцу в 1% от стоимости товара».

Многие конфликты, по словам юристов, заканчиваются именно на стадии досудебной претензии. Так, например, по словам генерального директора экспертной компании «Центральный институт экспертизы, стандартизации и сертификации» Николая Федотова, недавно в их лаборатории проводилась досудебная экспертиза обычного шнурка, который используют для ношения мобильного телефона на груди. Из-за обрыва этого шнурка у женщины разбился телефон стоимостью 18 тыс. руб. Экспертиза, за которую женщина заплатила 3,5 тыс. руб., показала, что шнурок имел брак - неправильный узел, вследствие чего и произошло падение телефона. «Получив досудебную претензию и выводы экспертов, продавец предпочел не доводить дело до суда и возместил стоимость телефона и затраты на экспертизу»,- рассказал ИП Николай Федотов.

Идти до последнего

Однако нередки случаи, когда продавец проявляет упорство, и выход остаётся один: обращаться в суд, обосновав иск статьёй 18 закона «О защите прав потребителей» - «Продажа товара ненадлежащего качества».

К исковому заявлению необходимо приложить экземпляр досудёбной претензии и результаты независимой экспертизы, если она проводилась. Дальше, по словам Григория Решетова, возможны два варианта развития событий. Либо, убедившись, что намерения покупателя вполне серьёзные, продавец уже на первом слушании пойдёт на мировую. Либо, пытаясь отстоять свою позицию, будет ходатайствовать о проведении повторной независимой экспертизы. В этом случае сторонам будет предложен выбор: проверку проведут эксперты Министерства юстиции или товар отдадут в экспертную компанию, выбранную продавцом и покупателем по обоюдному согласию. В любом случае ответственность эксперта, проводящего экспертизу по поручению суда, будет гораздо выше, чем если бы он делал это в досудебном порядке. Следовательно, и результат больше заслуживает доверия. Если экспертиза назначается судом, то на экспертов, государственных или частных, автоматически возлагается уголовная ответственность за необъективность заключения. В этом случае, согласно закону «О государственной судебно-экспертной деятельности» и статье 307 Уголовного кодекса, за заведомо ложное заключение эксперта могут оштрафовать на сумму до 80 тыс. руб. или лишить свободы на срок до пяти лет.

Если же экспертиза товара производится до суда, то тут действуют Гражданский кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей». Наказание за недобросовестное заключение мягче - максимум административный штраф в размере 1,5 тыс. руб.».

В принципе, потребитель может вообще не тратиться до суда на экспертов, а ждать, пока их назначит суд: этот способ более верный, но возможно, более долгий.

Специалистам, по постановлению суда выявляющим недостатки товара и причины их возникновения, проводить экспертизу проще. Они всегда имеют право воспользоваться оборудованием авторизованных сервисных центров производителя товара. По окончании экспертизы суд получит письменный отчёт, в котором будет описан объект исследования и его основные характеристики и дефекты. Документ сопровождается фотографиями недостатков и дефектов товара, туда же прилагаются расчёты величины износа, ущерба и потери товарной стоимости. И самое главное - эксперты вынесут своё заключение о том, что стало причиной неполадок в работе товара - производственный брак или неправильная эксплуатация. К экспертному заключению обязательно прилагаются копии образовательных документов, подтверждающих компетентность эксперта, или копии аттестата, если это необходимо для проведения экспертизы.

На основании заключения экспертов суд вынесет свой вердикт. Как правило, решение суда оказывается в пользу покупателей. Мало кто из нас, не будучи уверенным в своей правоте, захочет тратить время на то, чтобы довести дело до конца.

added through 1 минута

Предупреждения!!!
1. Если вам перед заменой телефона или возвратом денег за некачественный мобильник говорят (при этом все происходит в грубой форме, с наездами со стороны СЦ или магазина), что вы обязаны сдать телефон на проверку, то конечно вы должны согласиться... Но советую не отдавать им телефон в приёмку, а принести его в тот день, на который назначена эта проверка. Дело в том, что есть недобросовестные СЦ, которые специально заливают тест-полоску (на влажность) в телефонах клиентов, тем самым автоматически снимая их с гарантии и т.д.

2. Сдавая телефон в ремонт, обязательно требуйте указания в квитанции о приёмке сроков окончания ремонта. Это мега-важно!!!

added through 2 минут

http://www.rospotrebnadzor.ru/contacts/req/form/
Обратиться в Роспотребнадзор по e-mail