Кто здесь?! :)

Напомните, пожалуйста, статью (или статьи) о защите прав потребителей, в которой говорится о ценниках на товар в магазине, т.е. товар выложен на витрине, а ценники либо отсутствуют, либо указана неверная цена (например, старого прихода товара).

Есть ли статья, что если на ценниках указана цена меньшая, чем узнаёшь на кассе, то требовать оплатить товар по старой, меньшей цене?

И ещё вопрос… В каком виде должен быть ответ в «книге жалоб и предложений»? Я полагаю, там обязательно должна быть фамилия представителя магазина, разбирающего жалобу? И наверняка там должна быть конкретика, а не просто приносим извинения?

Tasha

Цитата

---

Напомните, пожалуйста, статью (или статьи) о защите прав потребителей, в которой говорится о ценниках на товар в магазине, т.е. товар выложен на витрине, а ценники либо отсутствуют, либо указана неверная цена (например, старого прихода товара).

---

ст. 10

Цитата

---

Есть ли статья, что если на ценниках указана цена меньшая, чем узнаёшь на кассе, то требовать оплатить товар по старой, меньшей цене?

---

Такой "статьи" нет.
Чисто теоретически, речь может идти о понуждении к заключению договора купли-продажи в судебном порядке на условиях ценника, если будет доказано, что имела место публичная оферта и компенсации вреда причиненного недостоверной информацией. Как вариант, жалоба на магазин за нарушение законодательства о защите прав потребителя и правил торговли, но штраф может быть взыскан в пользу государства.
Книга жалоб - пережиток социализма. Ее применение внятно регламентировано только в сфере услуг связи.

Цитата

---

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 января 1998 г. N 55

Правила продажи отдельных товаров


19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

---

Данное положение действует в отношении всех видов товаров.

added through 5 минут

И, собсна, статья, по которой за это привлекают. Налоговая раньше такие дела пачками штамповала , сейчас не знаю. Но нарушают сейчас гораздо меньше.

Цитата

---

Статья 14.15. КОАП РФ

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
(в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ)

---

А по поводу книги жалоб согласен. Жаловаться надо в соответствующие инстанции, часто даже звонка достаточно. Вообще сейчас складывается такая ситуация, кога перевес по количеству законных прав и обязаннностей не в пользу торговых предприятий. Этим можно смело пользолваться.

А как должна выглядеть грамотная жалоба в ту же "книгу", или какие юридически верные фразы надо говорить по телефону в региональный отдел по защите прав потребителей?

Цитата

---

какие юридически верные фразы надо говорить по телефону в региональный отдел по защите прав потребителей?

---

Зачем региональный? При администрации города есть отдел защиты прав потребителей. Сообщаете простым языком по телефону о вашей проблеме, вас либо консультируют, либо сами принимают меры, либо и то и то, в сложном случае можно и заяву кинуть. В случаях нарушений торговли скоропортящейся продукцией можно написать заявление в СанЭпидем станцию. В конце концов у вас есть право подать в суд.

Kotovsky

Цитата

---

как должна выглядеть грамотная жалоба в ту же "книгу"

---

Тут как раз разговор о том, что никак, если это не просто средство самовыражения

Цитата

---

какие юридически верные фразы надо говорить по телефону

---

Юриспруденция, к сожалению, не магия и произнесение каких-то определенных фраз и мантр само по себе не дает каких-то результатов ))